Traitement des réclamations
(Article 325-12-1 du RGAMF et Instruction AMF n° 2012-07 du 13/07/2012-MAJ 24/04/2013, 20/11/2013 et 17/10/2014)
Modalités de saisine de l’entreprise
- Pour toute réclamation le service réclamation de l’Entreprise peut être contacté selon les modalités suivantes :
Par courrier : OPTIMIAL FINANCES : 2 Allée François Cevert – 91310 LINAS
Par tél : 01 73 79 08 04 (sous réserve d’une confirmation écrite)
ou par mail : reclamation@optimial.fr
Votre Conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
– Dix jours ouvrables maximum à compter de la date d’envoi de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
– Deux mois maximum entre la date d’envoi de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Si toutefois la réponse apportée à la réclamation ne satisfaisait pas le client, ce dernier aurait alors la possibilité de faire appel à l’un des Médiateurs de la consommation suivants dans un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi d’une première réclamation écrite adressée à notre cabinet
Saisir un médiateur :
Saisir un médiateur pour les activités de CIF :
Adresse du Médiateur de l’AMF :
M. Rémi BOUCHEZ
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/
lemediateur- mode-d-emploi/Modes-de-saisine.html
Saisir un médiateur pour les autres activités :
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
39 Avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris
www.cmap.fr/consommateurs
Au sein de notre cabinet nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données nominatives personnelles que nous recevons de nos clients. Dans le cadre de nos relations professionnelles, nous sommes amenés à collecter, traiter et détenir des informations vous concernant.
Les données personnelles que vous nous transmettez dans le cadre de notre activité de Conseil en Gestion de Patrimoine et des services que nous vous proposons sont collectées et traitées par Nicolas GOURDET en qualité de responsable de traitement au sens des dispositions du Règlement Général sur la protection des données personnelles (RGPD).
Leur traitement a pour finalité de nous permettre de disposer des informations utiles et nécessaires vous concernant vous et vos proches pour assurer nos prestations de conseil en investissement financier et d’intermédiation dans le cadre de nos relations contractuelles et commerciales. Concernant vos proches, nous vous remercions de les tenir informés des modalités du présent traitement de leurs données personnelles. Ces données personnelles sont collectées, selon le cas, sur des bases légales différentes (votre consentement, la nécessité contractuelle, le respect d’une obligation légale et/ou encore l’intérêt légitime du Responsable de traitement).
Les informations collectées sont susceptibles d’être transmises d’une manière générale à nos partenaires dont notamment nos partenaires informatiques (société ATLANTIS EVOLUTION) et financiers (compagnies d’assurance, sociétés de gestion, prestataires de services d’investissement, plateformes de distribution de produits d’investissements …). Les données collectées vous concernant vous et vos proches seront conservées pendant toute la durée de nos relations contractuelles et ensuite en archive pendant un délai de cinq (5) ans, à défaut des délais plus courts ou plus longs spécialement prévus notamment en cas de litige. Vous disposez sur ces données d’un droit d’accès, de rectification, et limitation, ainsi que d’un droit d’opposition et de portabilité conformément à la loi. Si vous souhaitez exercer ces droits, vous pouvez nous contacter M Nicolas GOURDET par courrier au 2 Allée François Cevert – 91310 LINAS ou par mail : ngourdet@optimial.fr en fournissant un justificatif d’identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.